Lo Shop Online di Rinascimento vuole garantire ai propri clienti la massima soddisfazione durante la Shopping Experience. Se per qualunque motivo il Cliente non fosse soddisfatto del proprio ordine e i prodotti recapitati risultassero qualitativamente non conformi a quanto richiesto, il Cliente può restituire il prodotto acquistato entro 14 giorni dalla data di ricezione dell' ordine. Il Diritto di Recesso può essere esercitato esclusivamente dal Cliente e in nessun caso dal destinatario di un eventuale regalo.
Non è possibile effettuare più richieste di reso per uno stesso ordine. Non è possibile effettuare cambi taglia, colore o articolo.
COSTO DELLA SPEDIZIONE DEL RESO
Il reso è sempre gratuito, ad eccezione dei casi in cui il cliente decide di spedire il reso a proprie spese con un corriere scelto in autonomia e non quello convenzionato con Rinascimento.
RESO DEGLI ACQUISTI ONLINE IN NEGOZIO
É possibile restituire ai negozi Rinascimento i prodotti acquistati online.
RESO DEGLI ACQUISTI ONLINE CON CONSEGNA IN NEGOZIO (CLICK & COLLECT)
Anche per gli ordini Click & Collect è possibile effettuare il reso sia in negozio che con ritiro a domicilio:
- se desideri effettuare il reso con ritiro a domicilio, occorre inoltrare una richiesta di reso online seguendo i passaggi indicati nel paragrafo sotto (COME FARE IL RESO ONLINE).
ATTENZIONE: solo per gli ordini Click & Collect, il ritiro del pacco viene prenotato all'indirizzo di fatturazione.
- se invece desideri effettuare il reso in negozio, basterà recarsi al punto vendita di arrivo della merce senza inoltrare nessuna richiesta online. Il reso in negozio può essere fatto in tutti i negozi monomarca Rinascimento (ad esclusione dei negozi di: Jesi, Fabriano, Cesena, Fano, Santarcangelo di Romagna, Montecchio).
COME FARE IL RESO
Importante: ricordati di effettuare la richiesta di reso solo ed esclusivamente dopo aver ritirato l'ordine ed essere in possesso della merce. Con la richiesta di reso infatti viene prenotato in automatico il ritiro del corriere.
Ordine effettuato con account
Per inoltrare la richiesta di reso accedi al tuo account e e vai su "I miei ordini". Seleziona l'ordine che intendi rendere cliccando su "Vedi dettagli". In basso a destra troverai la voce "Resi e rimborsi": procedi quindi cliccando sul tasto "Effettua richiesta di reso". Attenzione questo tasto si attiva entro 2 giorni lavorativi a partire dalla ricezione dell'ordine.
Seleziona quindi gli articoli che desideri rendere spuntando la casella. Importante: inserisci in un'unica richiesta tutti gli articoli che desideri rendere, con la relativa motivazione. Accertati di averli inseriti tutti prima di procedere alla conferma. In caso di pagamento dell’ordine in contrassegno, inserisci il codice Iban e l'intestatario del conto corrente sul quale vuoi ricevere il rimborso.
Gli articoli dovranno pervenire provvisti di cartellino indicante il codice a barre e ogni eventuale materiale che faccia parte della confezione.
Non è possibile modificare in autonomia l’indirizzo di ritiro; in caso di necessità occorre contattare il Customer Care.
Il reso può essere spedito solo dal Paese in cui è stato effettuato l’ordine. Si ricorda che non vengono accettate spedizioni di reso in "porto assegnato" a carico di Rinascimento.
Verranno rimborsati solo gli articoli resi secondo le istruzioni. Se il reso non soddisfa le condizioni sotto elencate, il pacco verrà rispedito al mittente.
Ordine effettuato come guest/ospite (senza account)
Se l’ordine da rendere è stato effettuato come “guest” collegati qui inserendo numero d’ordine e email. Inserisci in un'unica richiesta tutti gli articoli che desideri rendere, con la relativa motivazione. Accertati di averli inseriti tutti prima di procedere alla conferma. In caso di pagamento dell’ordine in contrassegno, inserisci il codice Iban e l'intestatario del conto corrente sul quale vuoi ricevere il rimborso. Attenzione questo tasto si attiva entro 2 giorni lavorativi a partire dalla ricezione dell'ordine!
Gli articoli dovranno pervenire provvisti di cartellino indicante il codice a barre e ogni eventuale materiale che faccia parte della confezione.
Non è possibile modificare in autonomia l’indirizzo di ritiro; in caso di necessità occorre contattare il Customer Care.
Il reso può essere spedito solo dal Paese in cui è stato effettuato l’ordine. Si ricorda che non vengono accettate spedizioni di reso in "porto assegnato" a carico di Rinascimento.
Verranno rimborsati solo gli articoli resi secondo le istruzioni. Se il reso non soddisfa le condizioni sotto elencate, il pacco verrà rispedito al mittente.
IMPORTANTE: la richiesta di reso è istantanea, quindi ti chiediamo di inoltrarla solo dopo aver verificato di essere disponibile per il ritiro del pacco di reso ad opera del corriere nelle successive 24/48 ore (esclusi giorni festivi e weekend). Riceverai una mail da parte del corriere che confermerà la data e la fascia oraria del ritiro. In caso di mancato ritiro, contattare il prima possibile il Servizio Clienti.
Non ti dovrai preoccupare di attaccare alcuna etichetta sul pacco!
CAPI
Gli articoli devono essere restituiti provvisti di cartellino con codice a barre e nella loro confezione originale. Si vuole inoltre specificare che , secondo quanto previsto dall’articolo 67 del Codice del Consumo, la sostanziale integrità del bene da restituire è condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso. Non verranno pertanto restituiti capi che siano stati danneggiati e/o deteriorati. Dovranno inoltre essere inclusi nella confezione da rendere tutti gli accessori come certificati di autenticità, sacche antipolvere e cartellini. Mandare un messaggio all'indirizzo shop@rinascimento.com se uno degli articoli ricevuti non presenta accessori di confezionamento.
SCARPE
Tutte le calzature devono essere prima indossate su un tappeto fino a quando non si è deciso di tenere il prodotto, al fine di non rovinare la suola. Le scarpe devono essere restituite pulite, senza alcun segno e nella loro scatola originale intatta, in quanto parte integrante della calzatura stessa. Le scarpe che verranno rese con segni, senza scatola o sporche non verranno accettate e rispedite al mittente. La scatola è parte integrante del prodotto e deve pervenire integra in ogni sua parte. Le scatole danneggiate non verranno accettate al pari della merce restituita.
ACCESSORI
Accessori come cinture, spille, charms dovranno essere inclusi nella restituzione. Inviare un messaggio a shop@rinascimento.com se uno degli articoli ricevuti non presenta gli accessori acquistati con il capo.
MERCE DIFETTOSA
Se ricevi un articolo difettoso o danneggiato o se il capo presenta difetti di produzione è necessario darne immediatamente notizia scrivendo alla mail shop@rinascimento.com.
Gli articoli danneggiati a causa di usura o strappi non saranno considerati difettosi.
Non si effettuano sostituzioni di taglia o colore.
SPEDIZIONE DEL RESO
Il Cliente che effettua il reso dovrà inserire la merce nell’imballo originale, qualora fosse danneggiato, potrà usare una scatola di uguale dimensione e resistenza, e chiuderla accuratamente con dello scotch.
Rinascimento si riserva il diritto di non accettare capi di uno stesso ordine, resi e spediti in momenti diversi. I prodotti resi devono essere inviati in una sola spedizione.
Il Cliente potrà scegliere un corriere diverso da quello di riferimento e inviare la merce al nostro magazzino di Cremona, previa autorizzazione del Servizio Clienti:
KATOEN NATIE ITALIA SRL, MAGAZZINO TEDDY PORTA 926100 CREMONA (CR)
ITALIA
Si ricorda che le spedizioni del reso con corriere diverso da quello di riferimento dovranno essere pagate direttamente dal Cliente ed è comunque necessario inviare una email al Servizio Clienti di Rinascimento scrivendo a shop@rinascimento.com indicando il numero di ordine, gli articoli da rendere, le quantità e la motivazione del reso. Si consiglia, inoltre, di scegliere un tipo di spedizione tracciabile in quanto Rinascimento non è responsabile per eventuali furti o smarrimenti.