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F.A.Q.

Toutes les réponses aux questions les plus fréquemment posées

Commandes

  • Dois-je créer un compte pour faire des achats sur la boutique en ligne ?
  • Quels e-mails recevrai-je concernant ma commande?
  • Je n’ai pas reçu la confirmation de la commande par e-mail. Que dois-je faire?
  • Pourquoi mon achat n’apparaît-il pas dans l’historique des commandes ?
  • Puis-je modifier le contenu de ma commande ?

Règlement

  • Quand le règlement sera-t-il débité?
  • Quels sont les moyens de paiement possibles ?

Envois

  • Quels sont les délais de livraison?
  • Puis-je modifier moi-même l’adresse de livraison une fois la commande confirmée ?
  • Comment puis-je vérifier le statut de la commande ou de l’envoi ?
  • Le colis que j’ai reçu semble avoir été ouvert. Que dois-je faire ?

Retours et remboursements

  • Comment puis-je retourner un article ?
  • Puis-je retourner un ou plusieurs articles?
  • L’article reçu est défectueux. Puis-je le retourner ?
  • L’article reçu n’est pas celui commandé en ligne. Puis-je le retourner?
  • J’ai déjà engagé une procédure de retour mais j’aimerais ajouter d’autres articles. Puis-je le faire ?
  • De combien de jours je dispose pour retourner une commande ?
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Autres questions

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