La boutique en ligne de Rinascimento souhaite assurer la plus grande satisfaction à ses clients pendant leur shopping en ligne. Si, pour quelque raison que ce soit, le Client n’était pas satisfait de sa commande et les articles livrés étaient, en termes de qualité, non conformes à ses attentes, le Client peut restituer l’article acheté dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Le droit de rétractation peut être exercé exclusivement par le Client et en aucun cas par le destinataire d’un éventuel cadeau. Il n'est pas possible d'effectuer plusieurs demandes de retour pour une même commande. Il n'est pas possible de faire des changements de taille, de couleur ou d'article.
Nous rembourserons au Client le montant de la marchandise restituée, net des frais de livraison engagés pour le retour.
COÛT DE L’EXPÉDITION DU RETOUR
Le retour est toujours gratuit, sauf dans les cas où le client décide d'envoyer le retour à ses frais avec un service de messagerie choisi de manière indépendante et non celui convenu avec Rinascimento.
RETOUR EN BOUTIQUE DES ARTICLES ACHETÉS EN LIGNE
Il est impossible de restituer les articles achetés en ligne dans les boutiques Rinascimento.
COMMENT EFFECTUER LE RETOUR
Important : n’oubliez pas d’effectuer une demande de retour uniquement après avoir retiré votre
commande et avoir pris possession de la marchandise. Grâce à la demande de retour, le retrait du
transporteur est automatiquement réservé.
Commande effectuée avec un compte : afin de soumettre une demande de retour, rendez-vous sur
votre compte, dans la partie « Mes commandes ». Sélectionnez la commande que vous souhaitez
retourner en cliquant sur « Voir détails ». En bas à droite, vous trouverez la partie « Retours et
remboursements » : cliquez ensuite sur le bouton « Faire une demande de retour ». Attention , ce
bouton ne sera actif qu’après les 2 jours ouvrables suivant la réception de la commande.
Sélectionnez ainsi les articles à retourner en cochant la case correspondante. Important : tous les
articles à retourner doivent être regroupés en une seule demande, accompagnée du motif de
retour. Assurez-vous d’avoir tout ajouté avant de confirmer.
Les articles doivent être remis avec une étiquette indiquant le code-barres et tout matériel faisant
partie de l'emballage. Il est impossible de modifier de votre côté l’adresse de prise en charge ; si
besoin, merci de contacter le Service client. Le retour se fait uniquement depuis le pays dans lequel
la commande a été passée. Veuillez noter que les retours en « port dû » à la charge de Rinascimento
ne sont pas acceptés. Le remboursement ne se fera que sur les articles respectant les consignes. Si le
retour ne remplit pas les conditions énumérées ci-dessous, le colis sera renvoyé à l'expéditeur.
Si la commande à renvoyer a été passée en tant qu’ « invité », merci de vous connecter à
Pour La Belgique cliquer ici
Pour La France cliquer ici
Pour La Luxembourg cliquer ici
Insérer votre numéro de commande et adresse e-mail. Merci de regrouper tous les articles à retourner en
une seule demande, accompagnée du motif de retour. Assurez-vous d’avoir tout ajouté avant de
confirmer.
Attention, ce bouton ne sera actif qu’après les 2 jours ouvrables suivant la réception de la commande ! Les
articles doivent être remis avec une étiquette indiquant le code-barres et tout matériel faisant partie
de l' emballage. Il est impossible de modifier de votre côté l’adresse de prise en charge ; si besoin,
merci de contacter le Service client. Le retour se fait uniquement depuis le pays dans lequel la
commande a été passée. Il est impossible de modifier l’adresse de prise en charge. Veuillez noter
que les retours en « port dû » à la charge de Rinascimento ne sont pas acceptés. Le remboursement
ne se fera que sur les articles respectant les consignes. Si le retour ne remplit pas les conditions
énumérées ci-dessous, le colis sera renvoyé à l'expéditeur.
IMPORTANT : La demande de retour est instantanée et n’est plus modifiable une fois
transmise. Vous recevrez un e-mail contenant l’étiquette à imprimer et à coller sur le colis,
dans les 2 jours ouvrables (week-end et jours fériés inclus). Si votre colis n’a pas pu être pris
en charge, merci de contacter le Service client dans les plus brefs délais.
ARTICLES
Les articles doivent être restitués avec leur étiquette portant le code-barres et dans leur emballage d’origine. Nous précisons aussi que, conformément aux dispositions de l’article 67 du Code de la Consommation, l’intégrité substantielle de l’article à restituer est une condition fondamentale pour l’exercice du droit de rétractation. Par conséquent, les articles ayant été abîmés et/ou détériorés ne doivent pas être restitués. De plus, il faudra inclure dans l’emballage à restituer tous les accessoires comme les certificats d’authenticité, les sachets anti-poussière et les étiquettes. Veuillez envoyer un e-mail à l’adresse shop@rinascimento.com, s’il l’un des articles n’est pas muni des éléments d’emballage accessoires.
CHAUSSURES
Toutes les chaussures doivent être essayées sur un tapis jusqu’à ce que l’on décide de conserver le produit, afin de ne pas abîmer les semelles. Les chaussures doivent être restituées propres, sans aucune marque et dans leur emballage d’origine intact, car il constitue une partie intégrante de la chaussure elle-même. Les chaussures qui seront restituées avec des marques, sans boîte ou sales ne seront pas acceptées et renvoyées à l’expéditeur. La boîte constitue une partie intégrante du produit et doit être reçue intacte en chacune de ses parties. Les boîtes abîmées ne seront pas acceptées, de même que la marchandise restituée.
ACCESSOIRES
Les accessoires comme les ceintures, les broches et les breloques devront également être restitués. Veuillez envoyer un e-mail à l’adresse shop@rinascimento.com, si l’un des articles reçus n’est pas muni des accessoires achetés avec celui-ci.
ARTICLES DÉFECTUEUX
Si vous recevez un article défectueux ou abîmé ou si la pièce présente des défauts de fabrication, il faut le signaler immédiatement par e-mail à shop@rinascimento.com. Les articles abîmés pour cause d’usure ou de déchirures ne seront pas considérés défectueux.
Aucun échange de taille ou de coloris ne sera effectué.
EXPÉDITION DES ARTICLES RESTITUÉS
Le Client effectuant un retour devra expédier la marchandise dans son emballage d’origine, si celui-ci est abîmé, il est possible d’utiliser une boîte présentant les mêmes dimensions et la même résistance et il devra la fermer soigneusement avec du ruban adhésif. De plus, il devra imprimer l’étiquette du retour du transporteur qui se trouve dans l’e-mail d’autorisation au retour et la coller sur la boîte de façon à couvrir toutes les informations concernant la première expédition.
Rinascimento se réserve le droit de ne pas accepter les pièces d’une même commande retournées et expédiées à des moments différents. Les articles retournés doivent être expédiés en même temps.
Il est possible de retourner deux commandes différentes dans le même colis. Il est important que les étiquettes soient bien fixées pour identifier le retour.
Le Client pourra choisir un transporteur différent de celui de référence et envoyer la marchandise à notre entrepôt de Cremona:
26100 CREMONA (CR)
ITALIA
Nous rappelons que les expéditions des articles restitués par transporteur différent de celui de référence devront être payées directement par le Client et, dans tous les cas, il faut envoyer un e-mail au Service Client de Rinascimento à l’adresse shop@rinascimento.com en indiquant le numéro de commande, les articles à retourner, les quantités et la raison du retour. De plus, nous conseillons de choisir un type de livraison pouvant être suivi car Rinascimento ne saurait être tenue pour responsable des éventuels vols ou pertes.
REMBOURSEMENTS
Après réception des articles retournés, notre entrepôt effectuera tous les contrôles pour vérifier que la procédure et les conditions ont été respectées. Le Client recevra donc un e-mail de confirmation de l’acceptation et du remboursement.
Dès le moment où Rinascimento autorise le retour, les articles doivent être remis au transporteur dans un délai maximum de 5 jours.
Notre banque créditera sur votre carte de crédit ou compte PayPal le montant total de la marchandise rendue (excepté les frais de port) dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la date à laquelle Rinascimento a été informée de la décision du client d’exercer son droit de rétractation.
En cas de cadeau, si la commande a été réglée par Carte de Crédit ou PayPal, le remboursement sera effectué sur la transaction d’origine et, donc, sur le compte de la personne ayant effectué le paiement. Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas autorisés à rembourser sur un autre compte.
Carte de crédit : notre banque effectuera le remboursement dans un délai de 14 jours à compter de l’envoi de la demande d’autorisation au retour. Le délai nécessaire pour visualiser le remboursement peut varier et dépendre de l’établissement ayant émis la carte.
Paypal : le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de l’envoi de la demande d’autorisation au retour sur le compte du Client.
Klarna (paiement échelonné) : le remboursement sera effectué sur le compte personnel du client dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise retournée. En cas de retour partiel, les versements restants seront automatiquement recalculés.
La banque effectuera le remboursement dans un délai de 14 jours à compter de l’e-mail d’acceptation du retour.
Rinascimento se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après le délai préétabli ou relatifs à des articles qui ne seraient pas dans les mêmes conditions que lorsqu’ils ont été reçus.