Devoluciones y Reembolsos

La Tienda en Línea de Rinascimento quiere garantizar la máxima satisfacción durante la Experiencia de Compra. Si, por cualquier razón, el Cliente no resulta satisfecho de su pedido y los productos entregados resulten cualitativamente no conformes con lo que ha pedido, el mismo Cliente puede devolver el producto adquirido dentro de 14 días desde la fecha de entrega. El Derecho de Rescisión puede ser ejercido exclusivamente por el Cliente y de ninguna forma por el destinatario de un posible regalo. No es posible realizar más de una solicitud de devolución para un mismo pedido. No es posible realizar cambios de talla, color o artículo.

COSTE DEL ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN

En caso de Devolución los costes de envío del retorno del paquete están a cargo de Teddy sólo si es esta última que reserva el retiro a través de sus transportistas convencionados; al contrario será el Cliente que tendrá que pagar el envío de Devolución.

No es posible devolver a las tiendas Rinascimento los productos que se han adquirido en línea.

CÓMO HACER LA DEVOLUCIÓN

Recuerda de solicitar una devolución solo después de haber recogido tu pedido y tener la
mercancía.

Pedido realizado con cuenta: para enviar la solicitud de devolución, accede a tu cuenta y ve a
«Mis pedidos». Selecciona el pedido que quieres devolver haciendo clic en «Ver detalles». En la
parte inferior derecha, encontrarás «Devoluciones y reembolsos». Continúa haciendo clic en el
botón «Solicitar devolución». Ten en cuenta que este botón se activa en un plazo de 2 días laborales
tras la recepción del pedido. Después, selecciona los artículos que quieras devolver marcando la
casilla correspondiente. Importante: Añade en una única solicitud todos los artículos que quieras
devolver especificando los motivos y asegúrate de haberlos incluido todos antes de confirmar.
Los artículos tendrán que entregarse con su etiqueta, en la que se indica el código de barras y todo
lo que pueda contener el paquete. No puedes modificar la dirección de recogida, pero si necesitas
hacerlo, ponte en contacto con atención al cliente. La devolución se podrá enviar solo desde el país
en el que se realizó el pedido. Asimismo, ten en cuenta que no se aceptan devoluciones a portes
debidos y solo se reembolsarán artículos devueltos de acuerdo con las instrucciones. Si la
devolución no cumple las condiciones siguientes, el paquete se devolverá al remitente.

IMPORTANTE: La solicitud de devolución es instantánea y no se puede modificar una vez enviada. Recibirás un correo electrónico de confirmación de devolución dentro de 2 días laborables ; En adjunto encontrarás el formulario de devolución que tienes que  imprimir y colocar dentro del paquete y la etiqueta que tienes que pegar al paquete.

Puedes elegir entre llevar el paquete a un punto de servicio de DHL Express o contactar directamente con el mensajero para organizar la recogida. Si no recibe el correo electrónico en el tiempo asignado, comuníquese con Servicio al Cliente lo antes posible.

Si el pedido que quieres devolver se realizó como «invitado»,

Para España accede aquí

Insertar el número de pedido o tu correo electrónico. Añade en una única solicitud todos los artículos que quierasdevolver especificando los motivos y asegúrate de haberlos incluido todos antes de confirmar.

Ten en cuenta que este botón se activa en un plazo
de 2 días laborales tras la recepción del pedido. Los artículos tendrán que entregarse con su etiqueta,
en la que se indica el código de barras y todo lo que pueda contener el paquete. No puedes
modificar la dirección de recogida, pero si necesitas hacerlo, ponte en contacto con atención al
cliente. La devolución se podrá enviar solo desde el país en el que se realizó el pedido y no podrás
cambiar la dirección de recogida. Asimismo, ten en cuenta que no se aceptan devoluciones a portes
debidos y solo se reembolsarán artículos devueltos de acuerdo con las instrucciones. Si la
devolución no cumple las condiciones siguientes, el paquete se devolverá al remitente.

IMPORTANTE: La solicitud de devolución es instantánea y no se puede modificar una vez enviada. Recibirás un correo electrónico de confirmación de devolución dentro de 2 días laborables ; En adjunto encontrarás el formulario de devolución que tienes que  imprimir y colocar dentro del paquete y la etiqueta que tienes que pegar al paquete.

Puedes elegir entre llevar el paquete a un punto de servicio de DHL Express o contactar directamente con el mensajero para organizar la recogida. Si no recibe el correo electrónico en el tiempo asignado, comuníquese con Servicio al Cliente lo antes posible.

PRENDAS

Los artículos tienen que devolverse con su etiqueta con el código de barras y en su paquete originario. Además se desea especificar que, según lo que se prevé en el artículo 67 del Código del Consumo, la integridad sustancial del bien que hay que devolver es una condición esencial para el ejercicio del derecho de rescisión.  Por lo tanto, no se devolverán prendas que se hayan dañado y/o deteriorado. Además tendrán que incluirse en el paquete que hay que devolver todos los accesorios como certificados de autenticidad, bolsos antipolvos y etiquetas. Enviar un mensaje accede aquí, si uno de los artículos recibidos no presenta accesorios de empacado.

LENCERíA Y MEDIAS
Solo se admiten devoluciones de medias y lencería en un plazo de 14 días a partir de la fecha de
recepción del pedido siempre que el embalaje no se haya abierto ni manipulado y, por tanto, esté
intacto. En ningún caso se admitirá la devolución con el embalaje abierto o manipulado. Esto se
debe tanto a razones higiénicas como al hecho de que estas prendas experimentan cambios en
su ajuste cuando se utilizan debido a la naturaleza de sus materiales, lo que las hacen
perecederas y no aptas para su posterior venta.

ZAPATOS

Inicialmente hay que ponerse todos los calzados arriba de una alfombra, hasta que no se haya decidido quedarse con el producto, con el fin de no arruinar su suela. Los zapatos tienen que ser devueltos limpios, sin ninguna marca y en su caja original intacta, ya que se trata de una parte integrante del calzado mismo. Los zapatos que se devolverán con marcas, sin caja o sucios no serán aceptados y se devolverán al remitente. La caja es una parte integrante del producto y tiene que llegar íntegra en todas sus partes. Las cajas dañadas no serán aceptadas al igual que la mercancía devuelta.

ACCESORIOS

Los accesorios como cinturones, alfileres, charms, tendrán que incluirse en la devolución. Enviar un mensaje accede aquí si uno de los artículos recibidos no presenta los accesorios adquiridos con la prenda.

MERCANCÍA DEFECTUOSA

Si se recibe un artículo defectuoso o dañado o si la prenda presenta defectos de producción, hay que comunicar inmediatamente una noticia, accede aquí. Los artículos dañados a causa de desgaste o roturas no se considerarán defectuosos.

No se realizarán sustituciones de talla o color.

ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN

El cliente que realiza la devolución tendrá que enviar la mercancía en el embalaje originario; en caso de que resulte dañado, puede usar una caja de iguales dimensiones y resistencia, y cerrarla cuidadosamente con cinta adhesiva. Además tendrá que imprimir la etiqueta de la devolución del transportista que se encuentra en el mensaje de correo electrónico de autorización de la devolución y pegarla en la caja, de forma de cubrir la información del primer envío.

Se devolverá al Cliente el importe de la mercancía entregada  (excluyendo los gastos de envío)

Los costes de los envíos para los productos que se devuelven con transportista convencionado Rinascimento pueden variar de País a País.

Rinascimento se reserva el derecho de no aceptar  prendas de un mismo pedido, devueltas y enviadas en momentos distintos. Los productos devueltos tienen que enviarse en un solo envío.
Es posible devolver dos pedidos distintos en la misma caja. Lo importante es que los letreros se encuentren pegados bien para identificar la devolución. 

El cliente podrá elegir un transportador distinto del de referencia y enviar la mercancía a nuestro depósito de Cremona:

Se recuerda que los envíos de devolución con transportista distinto del de referencia tendrán que ser pagados directamente por el Cliente y, de cualquier forma, es necesario enviar un mensaje de correo electrónico al Servicio Clientes de Rinascimento, accede aquí, indicando el número de pedido, los artículos que hay que devolver, las cantidades y la razón de la devolución. Además se aconseja elegir un tipo de envío localizable, ya que Rinascimento no es responsable por posibles robos o extravíos.

REEMBOLSOS

Sucesivamente al recibimiento de la devolución, nuestro depósito realizará todos los controles para comprobar que los procedimientos y las condiciones se hayan cumplido. El Cliente por lo tanto recibirá un correo electrónico de confirmación de la aceptación y del reembolso.

A partir del momento en que Rinascimento autoriza la devolución, los productos tienen que entregarse al porteador dentro de 14 días laborales.

Nuestro banco acreditará en  la tarjeta de crédito o en PayPal todo el importe de la mercancía devuelta (excluyendo los gastos de envío si incurren) dentro de 14 (catorce) días desde el día en que el paquete llegue a la sede de Rinascimento Italia.

En caso de regalo, si el pedido se ha pagado con Tarjeta de Crédito o PayPal, el reembolso se realizará sobre la transacción originaria y por lo tanto en la cuenta de la persona que ha procedido al pago. Por razones de seguridad no tenemos la autorización de reembolsar en una cuenta distinta.

Tarjeta de crédito: nuestro banco realizará el reembolso dentro de 14 días desde el recibimiento de la mercancía devuelta. El tiempo que resulta necesario para visualizar la realización del reembolso puede variar y depender del Instituto que ha emitido la tarjeta.

Paypal: el reembolso será realizado dentro de 14 días desde la recepción de la mercancía devuelta en la Cuenta personal del Cliente.

Klarna (pago a plazos): el reembolso se realizará en la cuenta personal del cliente en los 14 días hábiles posteriores a la recepción de los artículos que haya devuelto. Si se trata de una devolución parcial, se hará de forma automática un nuevo cálculo de las cuotas faltantes.

Rinascimento se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas después del período predeterminado para productos que no se encuentren en las mismas condiciones en que se han recibido.