Retourwaren und Rückerstattung

Der Online-Shop von Rinascimento möchte während der Shopping Experience die größtmögliche Zufriedenheit gewährleisten. Sollte der Kunde aus irgendeinem Grund nicht mit seiner Bestellung zufrieden sein oder sollten die Produkte nicht der verlangten Qualität entsprechen, kann der Kunde das gekaufte Produkt innerhalb von 14 Tagen ab dem Zustelldatum zurückgeben. Das Rücktrittsrecht kann ausschließlich vom Kunden und gegebenenfalls in keinem Fall vom Empfänger eines Geschenks geltend gemacht werden. Es ist nicht möglich, für dieselbe Bestellung mehrere Rücksendeanträge zu stellen. Änderungen der Größe, Farbe oder des Artikels sind nicht möglich.

Wir erstatten dem Kunden den Betrag der retournierten Ware abzüglich der für das Retoursenden bestrittenen Versandkosten zurück.

VERSANDKOSTEN DER RÜCKGABE

Online gekaufte Produkte können nicht in den Rinascimento-Geschäften zurückgegeben werden.

WIE ARTIKEL RETOURNIERT WERDEN

Denken Sie daran, dass Sie Ihre Rücksendung erst und ausschließlich dann beantragen,
wenn Sie Ihre Bestellung abgeholt haben und im Besitz der Ware sind. Denn mit dem Rückgabe-
Antrag wird die Abholung durch den Kurier automatisch gebucht.
Bestellung mit Konto: Um einen Rückgabe-Antrag zu stellen, melden Sie sich bei Ihrem Konto an
und gehen Sie zu "Meine Bestellungen". Wählen Sie die Bestellung, die Sie zurückgeben möchten,
indem Sie auf "Details anzeigen" klicken. In der rechten unteren Ecke finden Sie Rücksendungen
und Rückerstattungen": Klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Rückgabe-Antrag stellen". Achten Sie
bitte darauf, dass diese Schaltfläche innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang der Bestellung
aktiviert wird. Markieren Sie dann die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, indem Sie das
Kästchen anklicken. Wichtig: Fügen Sie alle Artikel, die Sie zurückgeben möchten, in einem
einzigen Rückgabe-Antrag zusammen und geben Sie den Grund für die Rückgabe an. Vergewissern
Sie sich, dass Sie alle Artikel eingegeben haben, bevor Sie mit der Bestätigung fortfahren.
Die Artikel werden zusammen mit einem Etikett ausgeliefert, auf dem der Strichcode und das zum
Paket gehörende Material angegeben sind. Es ist nicht möglich, die Abholadresse selbst zu ändern;
wenden Sie sich bei Bedarf an den Kundendienst. Rücksendungen können nur aus dem Land
verschickt werden, in dem die Bestellung aufgegeben wurde. Bitte beachten Sie, dass "frachtfreie"
Rücksendungen zu Lasten von Rinascimento nicht akzeptiert werden. Nur Artikel, die gemäß den
Anweisungen zurückgegeben werden, werden erstattet. Wenn die Rücksendung den unten
aufgeführten Bedingungen nicht entspricht, wird das Paket an den Absender zurückgeschickt.

Wenn die Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, als „Gast“ aufgegeben wurde,

Für Deutschland klicken melden Sie sich

Für Österreich klicken  melden Sie sich

Eingabe Ihrer Bestellnummer und E-Mail an. Bitte geben Sie in einer Anfrage alle
Artikel, die Sie zurückgeben möchten, mit dem jeweiligen Grund an. Vergewissern Sie sich, dass Sie
alle Artikel eingegeben haben, bevor Sie mit der Bestätigung fortfahren. Achten Sie bitte darauf, dass diese Schaltfläche innerhalb von 2 Werktagen nach
Eingang der Bestellung aktiviert wird! Die Artikel werden zusammen mit einem Etikett
ausgeliefert, auf dem der Strichcode und das zum Paket gehörende Material angegeben sind. Es ist
nicht möglich, die Abholadresse selbst zu ändern; wenden Sie sich bei Bedarf an den Kundendienst.
Rücksendungen können nur aus dem Land verschickt werden, in dem die Bestellung aufgegeben
wurde. Es ist ebenfalls nicht möglich, die Abholadresse zu ändern. Bitte beachten Sie, dass
"frachtfreie" Rücksendungen zu Lasten von Rinascimento nicht akzeptiert werden. Nur Artikel, die
gemäß den Anweisungen zurückgegeben werden, werden erstattet. Wenn die Rücksendung den
unten aufgeführten Bedingungen nicht entspricht, wird das Paket an den Absender zurückgeschickt.

WICHTIG: Der Rückgabeantrag erfolgt sofort und kann nach dem Absenden nicht mehr geändert werden. Sie erhalten die Rücksendebestätigungs-E-Mail innerhalb von 2 Werktagen; Im Anhang finden Sie das Rücksendeformular, das Sie ausdrucken und dem Paket beilegen müssen, sowie das Rücksendeetikett.

Sie können wählen, ob Sie das Paket zu einer DHL Express-Servicestelle bringen oder sich direkt an den Kurier wenden, um eine Abholung zu organisieren. Wenn Sie die E-Mail nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit erhalten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den Kundendienst.

KLEIDUNG

Die Artikel müssen mit dem Preisschild mit Strichcode in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Außerdem möchten wir darauf hinweisen, dass laut Artikel 67 des italienischen Verbraucherschutzgesetzes die wesentliche Unversehrtheit der zurückzugebenden Ware eine Grundvoraussetzung ist, um das Rücktrittsrecht ausüben zu können.  Beschädigte und/oder verschlissene Kleidungsstücke werden daher nicht zurückgenommen. Außerdem müssen alle Zubehörteile wie Echtheitszeugnisse, Staubschutzbeutel und Preisschilder in der Verpackung enthalten sein. Eine Sie sich senden, falls einer der erhaltenen Artikel ohne Verpackungszubehör geliefert wurde.

UNTERWÄSCHE UND STRUMPFHOSEN

„Die Rückgabe von Strumpfhosen und Unterwäsche ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung unter der Voraussetzung möglich, dass die Verpackung nicht geöffnet oder anderweitig manipuliert wurde und somit unbeschädigt ist. Die Rückgabe von Strumpfhosen und Unterwäsche, deren Verpackung geöffnet oder in irgendeiner Weise manipuliert wurde, ist in jedem Fall ausgeschlossen. Dies ist sowohl aus hygienischen Gründen als auch deshalb gerechtfertigt, weil Strumpfhosen und Unterwäsche sich aufgrund der Beschaffenheit ihrer Materialien beim Tragen verändern und sich dem Körper der Trägerin anpassen, wodurch sie nicht mehr weiterverkauft werden können.“

SCHUHE

Alle Schuhe dürfen nur auf dem Teppich getragen werden, bis man sich entschieden hat, das Produkt zu behalten, um die Sohle nicht zu beschädigen. Die Schuhe müssen sauber, unversehrt und in der unversehrten Originalschachtel zurückgegeben werden, die als ergänzender Bestandteil der Schuhe gilt. Zerkratzt, ohne Schachtel oder schmutzig zurückgegebene Schuhe werden nicht angenommen und an den Absender zurück gesandt. Die Schachtel ist ein ergänzender Bestandteil des Produkts und muss daher zur Gänze unversehrt gesandt werden. Beschädigte Schachteln werden ebenso wie die zurückgegebene Ware nicht angenommen.

ACCESSOIRES

Accessoires wie Gürtel, Broschen und Charms müssen ebenfalls zurückgegeben werden. Eine Sie sich senden, falls einer der erhaltenen Artikel ohne die mit dem Kleidungsstück gekauften Accessoires geliefert wurde.

FEHLERHAFTE WARE

Falls ein Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder das Kleidungsstück Produktionsmängel aufweist, muss dies sofort Sie sich gemeldet werden. Durch Verschleiß oder Risse beschädigte Artikel gelten nicht als fehlerhaft.

Es ist nicht möglich, Artikel mit anderen Größen oder Farben umzutauschen.

VERSAND DER RETOURWAREN

Der Kunde, der die Retourwaren sendet, muss die Ware in der Originalverpackung zurücksenden. Sollte diese beschädigt sein, kann er eine gleich große und ebenso beständige Schachtel verwenden und sie sorgfältig mit Klebeband schließen. Außerdem muss er die Etikette der Rücksendung des Paketdienstes, die er in der E-Mail zur Genehmigung der Rückgabe findet, ausdrucken und so auf die Schachtel kleben, dass die Informationen des ursprünglichen Versands bedeckt werden.

Rinascimento behält sich das Recht vor, in verschiedenen Momenten retournierte und versandte Kleidungsstücke aus einer Bestellung nicht zu akzeptieren. Die zurückgesandten Produkte müssen in einem Mal versandt werden.

Es ist möglich, zwei Bestellungen in der gleichen Schachtel retour zu senden. Das wichtige ist, dass die Preisschilder korrekt angebracht sind, um die Retourware zu identifizieren.

Der Kunde kann einen anderen Paketdienst wählen und die Ware an unser Lager in Cremona senden:

Wir erinnern daran, dass der Versand von Retourwaren mit einem anderen Paketdienst als dem genannten direkt vom Kunden zu bezahlen ist und in jedem Fall eine E-Mail unter Angabe der Bestellungsnummer, der zurückzugebenden Artikel, der Menge und des Grundes für die Rückgabe an den Kundendienst von Rinascimento (Sie sich) zu senden ist. Es empfiehlt sich außerdem, eine rückverfolgbare Versandart zu wählen, da Rinascimento nicht für eventuelle Diebstähle oder Verluste haftet.

RÜCKZAHLUNGEN

Nach Empfang der Retourware führt unser Lager alle Kontrollen aus, um zu überprüfen, dass die korrekten Vorgangsweisen und die Bedingungen eingehalten wurden. Der Kunde empfängt danach eine E-Mail zur Bestätigung der Annahme und der Rückzahlung.

Ab dem Moment der Zustimmung zur Rückgabe seitens Rinascimento müssen die Produkte innerhalb von maximal 14 Werktagen an den Paketdienst übergeben werden.

Unsere Bank überweist innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Tag, an dem das Paket am Firmensitz von Rinascimento geliefert wird, den gesamten Betrag für die Retourware (abzüglich eventuell anfallender Versandkosten) auf die Kreditkarte oder das PayPal-Konto.

Im Fall eines Geschenks, das mit Kreditkarte oder über PayPal bezahlt wurde, erfolgt die Rückzahlung entsprechend der ursprünglichen Transaktion an das Konto der Person, die bezahlt hat. Aus Sicherheitsgründen sind wir nicht befugt, den Betrag auf ein anderes Konto zurückzuzahlen.

Kreditkarte: Unsere Bank sorgt innerhalb von 14 Tagen ab dem Empfang der Retourware für die Rückzahlung. Wie lange es dauert, bis die Rückzahlung aufscheint, hängt vom Institut ab, das die Karte ausgestellt hat.

Paypal: Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab dem Empfang der Retourware auf das persönliche Konto des Kunden.

Nachnahme: Die Bank sorgt innerhalb von 14 Tagen ab dem Empfang der Retourware für die Rückzahlung auf das Bankkonto des Kunden, der die Bezahlung ausgeführt hat.

Klarna (Ratenzahlung): Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware auf das persönliche Konto des Kunden. Bei Teilrückgaben werden die fehlenden Raten automatisch nachberechnet.

Rinascimento behält sich das Recht vor, die Rücknahme von eventuell nach der festgelegten Frist zurückgegebenen Artikel oder Produkten, die nicht im Zustand sind, in dem sie erhalten wurden, zu verweigern.